Politica de rambursare
Politica de retur
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să ai chitanța sau dovada achiziției.
Pentru a începe procesul de retur, ne poți contacta la contact@flami.ro. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Jud. Iași, Com. Holboca, sat Dancu, str. Dreptății nr. 87.
Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne poți contacta oricând la contact@flami.ro.
Produse deteriorate sau probleme
Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire și să ne contactezi de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un produs specific.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai, iar odată ce returul este acceptat, să faci o nouă achiziție pentru produsul dorit.
Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat sau nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va fi necesar să ai chitanța sau dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța odată ce primim și inspectăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat prin metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri procesează și postează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la contact@flami.ro.